ezz

En bekendt har købt en vare på nettet (dansk netbutik), og pakken bliver
væk hos post danmark (der er forsøgt levering, men posthuset kan ikke
finde pakken, da min bekendte forsøger at hente den).

Netbutikken har i deres betingelser skrevet, at de ikke erstatter
bortkomne forsendelser. Kan de således aftale sig ud af, at varen
normalt først er leveret, når den er i kundens hænder?

Mvh
Hanne

On Wed, 01 Feb 2012 20:40:35 +0100, Hanne in DK <news>
wrote:

>En bekendt har købt en vare på nettet (dansk netbutik), og pakken bliver
>væk hos post danmark (der er forsøgt levering, men posthuset kan ikke
>finde pakken, da min bekendte forsøger at hente den).
>
>Netbutikken har i deres betingelser skrevet, at de ikke erstatter
>bortkomne forsendelser. Kan de således aftale sig ud af, at varen
>normalt først er leveret, når den er i kundens hænder?

Det kan de ikke bare skrive - hvis de ikke kan dokumentere, at du har
modtaget varen, må du bede dem sende den på ny.
Alternativt retter du henvendelse til din bank, og beder dem
tilbageføre pengene (forudsat du har betalt med kort) med det samme.
Derefter er det en sag mellem banken/kortudsteder og netbutikken.

Men start med at rette henvendelse til afsender, der ligger måske en
misforståelse til grund.
http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-.../betalingskort

Hanne in DK skrev:

> Netbutikken har i deres betingelser skrevet, at de ikke erstatter
> bortkomne forsendelser. Kan de således aftale sig ud af, at varen
> normalt først er leveret, når den er i kundens hænder?

Ja, det kan de principielt godt. Det er § 73 i købeloven der
siger at varen først er leveret når den er køber i hænde, men den
paragraf er ikke ufravigelig.

Det kræver dog at det fremgår af deres betingelser som man har
adgang til at læse før man bestiller (endeligt).

Imidlertid forekommer det mig en lidt sær måde de formulerer sig
på. De burde have skrevet at de anser levering for foretaget når
varen er overgivet til fragtfører. F.eks. vil de efter deres egne
betingelser være ansvarlige hvis varen er gået i stykker under
transporten, men altså ikke bortkommet.

Men om det kan bruges til noget (andet end slagsmål), er nok
tvivlsomt. Men det må være Post Danmark der har problemet, og
firmaet skal naturligvis være behjælpeligt med at formå dem til
at finde pakken.

Jeg kan ikke huske hvilke betingelser Post Danmark har for
erstatning og ejheller hvilket maksbeløb de opererer med.

Den 01-02-2012 23:13, Bertel Lund Hansen skrev:
[..]
> transporten, men altså ikke bortkommet.
>
> Men om det kan bruges til noget (andet end slagsmål), er nok
> tvivlsomt. Men det må være Post Danmark der har problemet, og
> firmaet skal naturligvis være behjælpeligt med at formå dem til
> at finde pakken.
>
> Jeg kan ikke huske hvilke betingelser Post Danmark har for
> erstatning og ejheller hvilket maksbeløb de opererer med.
>

Tak for det grundige svar. Skal lige siges, at det rent faktisk er en
bekendt, og at jeg derfor ikke selv har set på butikkens betingelser, så
jeg ved ikke, hvad den præcise formulering er.

Håber da også bare, at firmaet kontakter Post Danmark og finder ud af
noget. Jeg har selv oplevet at et anbefalet brev havde været forsøgt
leveret og derefter var "forsvundet" hos posten i 3 dag, det dukkede op,
og man kan jo håbe det samme for pakken her.

Mvh
Hanne

Hanne in DK wrote:

> Netbutikken har i deres betingelser skrevet, at de ikke erstatter
> bortkomne forsendelser. Kan de således aftale sig ud af, at varen
> normalt først er leveret, når den er i kundens hænder?

Den går ikke hvis der er tale om fjernsalg omfattet af
forbrugeraftaleloven.

Der er § 24, stk 2 hvor er bl.a. står "Aftalevilkår, hvorefter
forbrugeren bærer risikoen for, at varen eller tjenesteydelsen som helhed
ikke kan leveres, er ikke bindende."

Hvis du udnytter din fortrydelsesretten er du heller ikke ansvarlig for
varens hændelige undergang (§ 20 stk 2), men i dette tilfælde er der slet
ikke sket levering. Sælger har misligholdt aftalen og forbrugeren kan
hæve aftalen.

Hanne in DK wrote:

> Tak for det grundige svar. Skal lige siges, at det rent faktisk er en
> bekendt, og at jeg derfor ikke selv har set på butikkens betingelser,
> så jeg ved ikke, hvad den præcise formulering er.
>
> Håber da også bare, at firmaet kontakter Post Danmark og finder ud af
> noget. Jeg har selv oplevet at et anbefalet brev havde været forsøgt
> leveret og derefter var "forsvundet" hos posten i 3 dag, det dukkede
> op, og man kan jo håbe det samme for pakken her.

Hvis man som køber har et track&trace-nummer og omtrentligt
afsendelsestidspunkt, kan man som køber efterlyse pakken på Postdanmarks
hjemmeside. Det fungerer ofte bedre end personlig henvendelse.